Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả:

  • Sản phẩm bị mất niêm phong do lỗi nhà phân phối. Hàng bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị bể, nứt vỡ…).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng (không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi hoặc sale off).
  • Sản phẩm cần đổi phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng cùng với các quà tặng kèm theo (nếu có). Cụ thể là: còn nguyên bao bì, tem, nhãn, mác, nguyên các phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm cần đổi trả phải được thông báo với Ngan Usa trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng. 

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:

  • Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm, nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…) sau 2 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng sale off không áp dụng chính sách đổi trả hàng. 

Phương thức đổi trả:

  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư để được Ngan Usa hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
  • Các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc thoả điều kiện đổi hàng nêu trên, Ngan Usa sẽ vận chuyển sản phẩm khác đến đổi trả cho quý khách trong vòng 14 ngày tính từ ngày kiện hàng được hoàn về tại kho của cửa hàng. Các trường hợp khác vui lòng liên hệ trực tiếp với Ngan Usa để giải quyết.

Chi phí đổi trả:

  • Sản phẩm quý khách đã mua không được trả lại thành tiền.
  • Nếu không thoả điều kiện đổi trả hàng nêu trên. Chi phí đổi trả sẽ được tính tuỳ thuộc vào lỗi bên giao hàng hay bên nhận hàng.
  • Đối với các sản phẩm mà khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa. Nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại.

Liên hệ đổi trả:

  • Quý khách muốn đổi hàng khi không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng (thoả các điều kiện trên).
  • Quý khách cần phản ánh về sản phẩm, xin liên hệ qua:

 

Muốn tiết kiệm chi phí trước khi mua hàng? Hãy tham khảo những thông tin bên dưới:

Hướng dẫn tạo tài khoản mua hàng

Hướng dẫn mua hàng online

Hướng dẫn order hàng Mỹ

Phương thức thanh toán

Chính sách giao nhận

Chính sách bảo mật

Chính sách ưu đãi